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一位客服人员的职业规划及其对职业生涯规划的认识。现在做初级客服的,尤其是坐席类,都是招一些高中、中专毕业的小姑娘,然后封闭式培训洗脑,工资都是国家规定的最低限。但是上班的强度却非常高,其实就是象工厂的流水线工人一样,连上厕所都要跑,每天高强度的8-9小时。但是这个工作比流水线累多了,因为那只是体力;...
赵红大学的专业是市场营销,毕业后进了家保险公司的客服中心,捱过了高强度的培训留了下来。但是,3年来,三班倒不算,每天接触的大都是客户投诉或咨询。而每项指责或斥骂的原因,常常跟客服人员毫不相干。但这时我拿起电话,代表的是公司,所以必须忍受,没有权利辩解,只有义务解释。春节后,已经对工作感到十分厌倦的;...